今年是無人經濟（jì）爆發的一年 2018將何（hé）去何從
摘（zhāi）要（yào）:縱觀2017年的零售業，新零售也好、社區商業也好，都抵不過迅速躥紅（hóng）的無人零（líng）售受人關（guān）注。從簡單的無人收銀，到號稱搭載各式（shì）黑科技的無人便（biàn）利店，再（zài）到頗受資本喜愛的無人貨架，各種無人的業態呈現（xiàn）出爆發的態勢（shì）。可以說，在2017年，無人零（líng）售（shòu）是當之無愧的零售業關鍵詞之一。
【CPS中安網 cps.com.cn】縱（zòng）觀2017年的零售業，新零售也好、社區商業也好，都（dōu）抵不過迅速躥紅的無（wú）人零售受人（rén）關注。從簡單的無（wú）人收銀（yín），到號（hào）稱搭載各式黑科技的無（wú）人便利店，再到頗受資本喜愛的無人貨架，各種無人的（de）業態呈現出爆發的態勢。可以說，在2017年，無人零售是當之無愧的零售業關鍵詞之一。
無人之風刮遍零售（shòu）圈
毋庸置疑，無人零售是今年最受資本青（qīng）睞的一個領域（yù）。有數據顯示，截（jié）至今年11月，無人便利店項目已經吸金超過10億元，其中繽果盒子、小麥（mài）鋪等（děng）項目，融資金額均超過1億元。而就在臨近年底的現在，無人零售的（de）火不僅沒有（yǒu）熄滅，反而有（yǒu）越燒越旺的態勢，有估算顯示，2017年第四季度無人零售行（háng）業的融資總額已（yǐ）達到近17億元，各家融資金額從（cóng）500萬到數億元不等，項目（mù）包括智能售貨機、無人值守貨架、無（wú）人便（biàn）利店等等。
諸多資本的熱捧（pěng）使得無（wú）人零售走向了風口浪（làng）尖。縱觀2017年全年，無人零售的開局（jú）是從繽果盒（hé）子開始（shǐ）的。今年6月，繽果盒子正式落地上海，成為國內市場上首個規模化商用的（de）無人零售品牌，並在7月獲得了由GGV紀源資本領投（tóu），啟明創（chuàng）投、源碼資本、銀泰資本等跟投（tóu）的超1億元人民幣的A輪融資。隨後，多家無（wú）人零售品牌如雨後春筍一般紛（fēn）紛出現，除了猩便利、EasyGo、七隻考拉等初創品牌，還有阿（ā）裏的（de）淘（táo）咖啡、京東的（de）無人超市、順（shùn）豐的無人貨架等巨頭的產品（pǐn）。與此同時，不少食品品牌也對無人零售（shòu）頗感興（xìng）趣：娃哈哈、阿裏巴巴聯手打造信（xìn）用服（fú）務亭，旺旺拓展千台智能售貨機，伊利在上海（hǎi）試點無人便利微店，蒙牛也有了自己的無人便利店（diàn）神秘商（shāng）店無人之風刮遍整個零售（shòu）圈。
品牌（pái）有了，當務之急就是如何落地並快速占領市場，各家品（pǐn）牌對於自己的（de）落地計劃都充（chōng）滿了信心。繽果盒子在（zài）九月公開表示（shì）內部計劃為一年內投放5000家盒子（zǐ），目前落地兩百多（duō）個;哇哈哈（hā）計劃三年供應10萬台Take Go無（wú）人智能零售店;伊利發（fā）布計劃在（zài）2000多個社區內推（tuī）廣無人便利微店;有美的和（hé）阿裏支持的小賣櫃打算在兩年內推（tuī）動中國（guó）無人智能零售終端設備市場保有量突破100萬台可以說，在目前還處於發展初期的國內無人（rén）零售市（shì）場，諸多品牌都（dōu）有著自己的發展野心。
梳（shū）理（lǐ）目前已有的（de）無人零（líng）售業態可以發現，雖然目前各家品（pǐn）牌在應用技術、占地麵積、落地選址、毛利水（shuǐ）平方麵都有（yǒu）所差異，但（dàn）還是存（cún）在一些共性。根據艾瑞谘詢的《2017年（nián）中國無人零售行業研究報告》顯示，從市場上門店數量較（jiào）多的無人便利店分析來看，大部分麵積（jī）在30平方（fāng）米以內（nèi），平均（jun1）毛利水平約為25%且有高於30%的無人店（diàn）企（qǐ）業，而技術方麵則較多的（de）應用了RFID標簽技（jì）術。此外，人（rén）臉識別技術、人工智能（néng）等也是出現比較頻繁的。
在無人業態火（huǒ）爆的現下，國家也出台了一些相關政策。在《國務院辦公廳（tīng）關於推動實體零售創新轉型（xíng）的意見》中提到，堅持（chí）創新驅動，加強互聯網（wǎng）、大數據等新（xīn）一（yī）代信（xìn）息技術應用，搭理發展新業態（tài）、新模式，支持企業運用大數據技（jì）術分析顧客消費行為，支持（chí）企業開展服務設施（shī）人（rén）性化、智能化（huà）改（gǎi）造。而在《中國便利店景氣指數報告》中，商務部首次提及（jí）無人零售行業，並認為其（qí）對行業發展（zhǎn）起到積極推動作用。隨後，商務部表示，將適（shì）時發布《零售業技術創新框（kuàng）架》和技術應（yīng）用典型（xíng）案例，引導廣大零售企業加大先進技術的應用。而行業（yè）內部也出現了一些（xiē）指導規範，如中（zhōng）國連鎖經營協會發（fā）布國內首份《無人值守商店運營（yíng）指（zhǐ）引》，針對目前市場上湧現出（chū）的眾多無人值守商店，在商品管理、售後服務、店內（nèi）安全和應急處理、選址等方麵進行了規範和指導;中國百貨商業（yè）協會無人店分會公布了《中國無人店業務經營指導（dǎo）規範(意見（jiàn）征詢稿)》，要求無人（rén）店經營者開展相關業務應及時向政府監管部門申（shēn）報外（wài），同時需提交報備材料至行業協會，特別是新型特種無人店（diàn）裝備，應在提交報備的同時提供安全性審核材料，並對無人店的設置（zhì）、經營、倉儲、物（wù）流等均提（tí）出了明確的細化要求。
不過，盡（jìn）管（guǎn）無人零售之風刮得越來越猛（měng）烈，傳統零售企業則出人（rén）意料的反應（yīng）比較冷淡，要知道，它們一向對行業變化反應十分靈敏。在電商崛起（qǐ）的時（shí）候，不管是百貨還是商超都跟上做自己的電商業務，如大潤發的飛牛網;在新（xīn）零售（shòu）強調線上線下融合（hé）的時候，各家門店也開始做新零售業態，如永輝（huī）的（de）超級物種。但很奇怪（guài）的是，對於無人零（líng）售的興起，大多數（shù）的零售企（qǐ）業顯得興趣缺缺。
記（jì）者梳理發現，在諸（zhū）多（duō）無人零售品牌中，除了阿（ā）裏、京東、蘇寧三大（dà）巨頭，大部分都是初創企業，少數是食品品牌如伊利、哇哈（hā）哈的跨界進軍，無人（rén）零售品牌的參與者多為互聯網企業，鮮有傳統零售企業的身影。
中國電（diàn）子商務研究中心主任曹磊認為（wéi），不（bú）論是線上的生鮮電商、綜合平台（tái）電商，還是一些線下（xià）零售商，進軍無人店的原因主要有三個：一是運（yùn）營成本更低，二是受新（xīn）技術的運用驅動，三是電商線上引（yǐn）流成本越來越高（gāo），企業由此爭相布局線下進行引流。有業（yè）內人士表示，對於本身就已經算是重資產的傳統零售企業來說，盡管有著供（gòng）應鏈方麵的優勢，在沒有相關技（jì）術背景（jǐng）的情況下貿然進入無人零售領域顯然並不是明智之舉，利用自己的供應鏈和一些無人零售企業達成合作倒是不錯的出路。
不過，這並不代表傳統零售企業不看（kàn）重零售技術（shù），與單獨（dú）打造無人業態相比，它們更多的是把精力放到了應用技術進行門店數字化上（shàng）。走進現在的大賣場，無人收銀台快成為標配，頗受消費者歡迎，而這在去年還僅有少（shǎo）數商家嚐試;傳（chuán）統便利店也搭載上了（le）新的技術，如羅森通過和火（huǒ）星兔子app的合作讓消費者可以在便利店裏自行（háng）掃碼購物，見福（fú）便利（lì）店攜手微軟打造門店（diàn）的人臉識別認知服務係統;購物中心則通過大（dà）數據分析進行對顧客的精準營（yíng）銷。種種跡象（xiàng）表明，傳統零售也正在積極擁抱先進技術，實現向智慧零售（shòu）的轉變。
想（xiǎng）要提供智慧服務，企業首先需要智慧，需要用大數（shù）據來讓（ràng）企業持續（xù）進化（huà）。廈門見福便利店董事長張利認為，智慧商業並非用機器（qì）代替人類，而是讓人（rén）更加智慧，讓企業更加智慧，並提供智慧的服務，理解消費者的行為，從而更好地滿足消費者，從而實現供應鏈的優（yōu）化，甚至可以傳導至製造業，從而實現供給（gěi）側的優化（huà）與改革。簡而言之，智慧零售的商業（yè）本質不會發生變化，給客戶創造更（gèng）多的價值才是其核心點。
回歸零（líng）售本質
不過，在無人零售快速發（fā）展的同（tóng）時，問題也隨之而來（lái）。
以（yǐ）當下十分（fèn）火爆（bào）的無人貨架而言，和無人便利店相比，定位辦公室場景的無人貨架在技術方（fāng）麵要求更低，成（chéng）本也更低，鋪設起來相（xiàng）當快捷。今年以來，七（qī）隻考拉已經鋪設了（le）5000多（duō）個無人貨架點位，小e微店的網點數也達到5000多個，猩（xīng）便利（lì）無人（rén）貨架點位數已超3萬個。但（dàn）在快速（sù）布點的同時，防盜、銷售額等問題也是它們不得（dé）不麵對的。有業內人士表（biǎo）示，置身於封閉的辦公空（kōng）間，無人貨架沒法像無人便（biàn）利店那樣采用攝像頭、無線射頻等各種技術，在對消費者進（jìn）行監督和約束方麵，更多的則是依賴於消（xiāo）費者自身的自覺性。此外，無（wú）人貨架體積有限，點位分散，若（ruò）想及時補貨、定（dìng）期（qī）更新品類、提（tí）供（gòng）更多健（jiàn）康鮮（xiān）食，就需要投入更高的人力和物力成本，長久發展下去，其實未必會是一種低成本的運營模式。
無人便利店也是一樣麵臨著自己（jǐ）的擴張難題。由於無人便利店多以盒子的形式呈現，在落地上勢必麵臨相關政策的監管問題。如繽果盒子主要的場景在（zài）社區，麵臨占用公用麵積的問（wèn）題。其創始人（rén）兼（jiān）CEO陳子林表示（shì），雖然會占用公用麵積，但繽果盒子也會給業主回報，這是一種（zhǒng）便民設（shè）施，是雙贏。同樣的，快（kuài）遞櫃（guì）、製水機（jī）都占用了公用麵積，不都正常（cháng）進入（rù）小區（qū）了嗎。前提是你真的創（chuàng）造了（le）價值、並且（qiě）業主認可那（nà）就（jiù） OK。不過，陳子（zǐ）林還是強調這（zhè）正（zhèng）是需要依靠政府出（chū）標準來解（jiě）決的問題。陳子林認（rèn）為無（wú）人零售店的發展（zhǎn）成長（zhǎng）必（bì）須要有政府的支（zhī）持。此外，由於大多數的無人零售業態缺乏相應的零售背景（jǐng），沒有建立自己（jǐ）的完善的（de）供應鏈體係，這也會是未來它們發展上麵（miàn）臨的主要問題。對於供應鏈，陳子林表示目前已（yǐ）經有了自己的供應鏈品牌倍便利，但由於還（hái）是初（chū）創期，目前主要還是（shì）和其他的零售商合作。
麵對如今發展的如火如荼的無人業（yè）態，也有業內人士表示憂心，認為如果不能找到（dào）可以持續發展的模式，單純靠燒錢來跑馬圈地，一旦（dàn）資金跟不上（shàng），很容易就出現問題，現在的情況不覺得和生鮮電商當初興起的時候很像嗎?該人士（shì）說。
人臉識別（bié）、RFID、重量感應、圖（tú）像識別（bié）等等各種黑科技的加持顯然給無人零售蒙上了一層神秘的麵紗。不過，在高（gāo）大上的表象下，無人業態從根本上（shàng）來說還是滿足消費者的需求。
艾瑞谘詢的《2017年中國無人零售行業研究報告》認為，無人零售強調的並非是人工智能、物（wù）聯網等技（jì）術的改變，它所要傳遞給消費者的信息更多地是消費模式的轉變。技（jì）術手段僅僅是對傳統零售進行賦能，相較於運營的優化，零售企業更需要關注的還是消費者的需求，為（wéi）消費（fèi）者提供更加快捷的生活方式。